Chính sách hỗ trợ khách hàng – Kim Sơn Elevator

CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN luôn chú trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật và trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu, lựa chọn, lắp đặt và sử dụng thang máy.

Chính sách hỗ trợ khách hàng được xây dựng nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, nhận tư vấn phù hợp, được hướng dẫn trong quá trình sử dụng và có đầu mối liên hệ khi phát sinh yêu cầu kỹ thuật.

Chúng tôi hướng đến việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và phù hợp với nhu cầu thực tế của từng công trình.

1. Phạm vi hỗ trợ khách hàng

Kim Sơn Elevator tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do công ty cung cấp, bao gồm:

• Tư vấn lựa chọn thang máy phù hợp với công trình.

• Tư vấn giải pháp thiết kế, cấu hình và thông số kỹ thuật.

• Khảo sát hiện trạng công trình và tư vấn phương án lắp đặt.

• Cung cấp thông tin sản phẩm, thiết bị và linh kiện thang máy.

• Tư vấn báo giá và các hạng mục thi công.

• Hỗ trợ trong quá trình vận chuyển, lắp đặt và bàn giao theo thỏa thuận.

• Hướng dẫn vận hành và sử dụng thang máy.

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa và nâng cấp thang máy.

• Giải đáp thắc mắc liên quan đến hợp đồng, thanh toán và dịch vụ.

Phạm vi hỗ trợ cụ thể được xác định theo từng sản phẩm, hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận giữa Kim Sơn Elevator và khách hàng.

2. Các kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với Kim Sơn Elevator thông qua những kênh sau:

Điện thoại:

• 0948 994 739

• 0986 547 778

• 0936 083 768

Email: kimsonelevator1368@gmail.com

Website: https://www.kimsonelevator.com/

Địa chỉ: 90A/15 Âu Dương Lân, Phường Chánh Hưng, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp thông tin cụ thể về nhu cầu để công ty thuận tiện tiếp nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách.

3. Hỗ trợ tư vấn trước khi mua hàng

Đối với khách hàng đang có nhu cầu lắp đặt hoặc tìm hiểu về thang máy, Kim Sơn Elevator hỗ trợ tư vấn các nội dung như:

• Loại thang máy phù hợp với nhà ở, nhà phố, biệt thự, khách sạn, văn phòng hoặc công trình thương mại.

• Tải trọng và số tầng phục vụ.

• Kích thước hố thang và yêu cầu xây dựng.

• Phương án bố trí phòng máy hoặc giải pháp không phòng máy nếu phù hợp.

• Cấu hình thiết bị và các lựa chọn kỹ thuật.

• Phương án thi công, lắp đặt và tiến độ dự kiến.

• Chi phí đầu tư và các hạng mục có trong báo giá.

Thông tin tư vấn ban đầu mang tính tham khảo. Phương án kỹ thuật và chi phí chính thức sẽ được xác định sau khi có đủ dữ liệu công trình, yêu cầu của khách hàng và các điều kiện triển khai thực tế.

4. Hỗ trợ khảo sát và báo giá

Khi khách hàng có nhu cầu, Kim Sơn Elevator tiếp nhận thông tin công trình để xem xét phương án khảo sát và lập báo giá.

Để quá trình tư vấn được thuận lợi, khách hàng nên chuẩn bị:

• Địa chỉ công trình.

• Loại công trình và mục đích sử dụng.

• Số tầng dự kiến phục vụ.

• Kích thước hố thang nếu đã có.

• Tải trọng mong muốn.

• Bản vẽ kiến trúc hoặc bản vẽ xây dựng nếu có.

• Yêu cầu về thiết kế, vật liệu cabin và thiết bị.

• Thời gian dự kiến triển khai.

Sau khi tiếp nhận thông tin, công ty sẽ xem xét nhu cầu và trao đổi phương án phù hợp. Việc khảo sát, báo giá và các chi phí phát sinh liên quan (nếu có) được thực hiện theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Hỗ trợ trong quá trình lắp đặt và bàn giao

Trong quá trình thực hiện hợp đồng, Kim Sơn Elevator hỗ trợ khách hàng theo phạm vi công việc đã thống nhất.

Các nội dung có thể bao gồm:

• Trao đổi và thống nhất phương án triển khai.

• Hướng dẫn chuẩn bị mặt bằng và điều kiện thi công.

• Phối hợp với chủ đầu tư, đơn vị xây dựng và các bên liên quan.

• Cập nhật tình hình thực hiện theo thỏa thuận.

• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của công ty.

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng thang máy sau khi bàn giao.

• Cung cấp thông tin liên quan đến hồ sơ, tài liệu và điều kiện bảo hành theo hợp đồng.

Việc bàn giao, nghiệm thu và đưa thang máy vào sử dụng phải tuân thủ các yêu cầu kỹ thuật, an toàn và quy định áp dụng đối với công trình.

6. Hỗ trợ kỹ thuật sau khi bàn giao

Sau khi thang máy được bàn giao, khách hàng có thể liên hệ Kim Sơn Elevator khi cần hỗ trợ về vận hành, kỹ thuật hoặc tình trạng hoạt động của thiết bị.

Các yêu cầu hỗ trợ có thể bao gồm:

• Hướng dẫn sử dụng thang máy.

• Giải đáp các thắc mắc trong quá trình vận hành.

• Tiếp nhận thông tin khi thang máy xuất hiện dấu hiệu bất thường.

• Tư vấn kiểm tra, bảo dưỡng và bảo trì.

• Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

• Tư vấn phương án cải tạo, nâng cấp thiết bị.

• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các biện pháp an toàn trong thời gian chờ nhân viên kỹ thuật.

Đối với các vấn đề liên quan đến an toàn, khách hàng cần ưu tiên ngừng sử dụng thiết bị khi có dấu hiệu nguy hiểm và liên hệ đơn vị kỹ thuật có chuyên môn để kiểm tra.

7. Hỗ trợ bảo hành và bảo trì

Kim Sơn Elevator tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì đối với các sản phẩm và dịch vụ thuộc phạm vi cung cấp của công ty.

7.1. Hỗ trợ bảo hành

Khi phát sinh sự cố hoặc lỗi thiết bị, khách hàng có thể liên hệ công ty để cung cấp thông tin và đề nghị kiểm tra.

Việc tiếp nhận và xử lý bảo hành căn cứ vào:

• Hợp đồng đã ký kết.

• Phiếu hoặc hồ sơ bảo hành được cung cấp.

• Thời hạn bảo hành của từng thiết bị, hạng mục.

• Nguyên nhân phát sinh sự cố.

• Điều kiện và phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thông tin cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ sửa chữa có tính phí.

7.2. Hỗ trợ bảo trì

Khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn về kế hoạch bảo trì phù hợp với loại thang máy, tần suất sử dụng và điều kiện vận hành.

Công việc bảo trì có thể bao gồm kiểm tra tình trạng thiết bị, đánh giá các bộ phận quan trọng, vệ sinh, điều chỉnh và đề xuất phương án xử lý khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Tần suất, nội dung và chi phí bảo trì được xác định theo tình trạng thiết bị và thỏa thuận dịch vụ giữa hai bên.

8. Hướng dẫn xử lý tình huống khẩn cấp

An toàn của người sử dụng luôn cần được ưu tiên khi thang máy xuất hiện sự cố.

Trong trường hợp thang máy dừng đột ngột hoặc có người bị mắc kẹt bên trong, khách hàng cần:

1. Giữ bình tĩnh và trấn an người bên trong cabin.

2. Sử dụng nút chuông báo động hoặc hệ thống liên lạc khẩn cấp được trang bị trong thang máy.

3. Liên hệ đơn vị quản lý, đơn vị kỹ thuật hoặc lực lượng cứu hộ có chuyên môn.

4. Không tự ý cạy cửa cabin hoặc cửa tầng.

5. Không tự ý trèo ra ngoài cabin khi thang máy chưa được xác định vị trí an toàn.

6. Không để người không có chuyên môn thực hiện thao tác cứu hộ hoặc can thiệp vào hệ thống điện, điều khiển.

Đối với các sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng hoặc an toàn của người sử dụng, cần liên hệ lực lượng cứu hộ hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền khi cần thiết.

Kim Sơn Elevator khuyến nghị khách hàng không tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp vào hệ thống thang máy khi chưa có chuyên môn phù hợp.

9. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ

Để đảm bảo thông tin được tiếp nhận rõ ràng, Kim Sơn Elevator thực hiện quy trình hỗ trợ theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua điện thoại, email hoặc website và cung cấp nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Xác minh thông tin

Công ty ghi nhận thông tin khách hàng, công trình, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan và tình trạng cần xử lý.

Bước 3: Phân loại yêu cầu

Yêu cầu được xem xét theo nhóm tư vấn, báo giá, kỹ thuật, bảo hành, bảo trì, sửa chữa hoặc khiếu nại.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Tùy theo nội dung yêu cầu, công ty sẽ trao đổi phương án tư vấn, hướng dẫn từ xa, khảo sát hoặc kiểm tra trực tiếp nếu cần thiết.

Bước 5: Thực hiện hỗ trợ

Việc hỗ trợ được triển khai theo phạm vi trách nhiệm, điều kiện kỹ thuật và thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 6: Ghi nhận kết quả

Công ty trao đổi với khách hàng về kết quả xử lý và các khuyến nghị tiếp theo nếu có.

Thời gian phản hồi và xử lý phụ thuộc vào tính chất yêu cầu, mức độ phức tạp của sự cố, điều kiện kỹ thuật và lịch làm việc được hai bên thống nhất.

10. Thông tin khách hàng cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

Để việc hỗ trợ diễn ra thuận lợi, khách hàng nên cung cấp một số thông tin sau:

• Họ tên người liên hệ.

• Số điện thoại và email.

• Địa chỉ công trình.

• Tên chủ đầu tư hoặc đơn vị quản lý công trình nếu có.

• Loại thang máy đang sử dụng.

• Mã thiết bị hoặc thông tin hợp đồng nếu có.

• Mô tả tình trạng hoặc vấn đề cần hỗ trợ.

• Hình ảnh, video hoặc mã lỗi hiển thị (nếu có và có thể ghi nhận an toàn).

Khách hàng không nên tự ý mở tủ điện, tháo thiết bị hoặc thực hiện thao tác kỹ thuật nguy hiểm để lấy thông tin cung cấp cho công ty.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo chất lượng hỗ trợ và an toàn trong quá trình sử dụng thang máy, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi gửi yêu cầu.

• Sử dụng thang máy đúng hướng dẫn và tải trọng cho phép.

• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu, hệ thống kỹ thuật.

• Thông báo kịp thời khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

• Phối hợp với nhân viên kỹ thuật trong quá trình kiểm tra và xử lý.

• Bố trí điều kiện tiếp cận thiết bị khi đã thống nhất lịch kiểm tra.

• Thanh toán chi phí đối với các dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành theo thỏa thuận.

12. Trách nhiệm của Kim Sơn Elevator

Kim Sơn Elevator có trách nhiệm:

• Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ thuộc phạm vi hoạt động của công ty.

• Tư vấn thông tin sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.

• Cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi công việc, chi phí và điều kiện dịch vụ.

• Phối hợp xử lý các yêu cầu kỹ thuật thuộc trách nhiệm đã cam kết.

• Tôn trọng quyền lợi và thông tin của khách hàng.

• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi liên quan đến phương án xử lý hoặc chi phí phát sinh.

• Thực hiện các nghĩa vụ bảo hành, bảo trì và hỗ trợ theo hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp lệ.

13. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Nếu khách hàng chưa hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình hỗ trợ, khách hàng có thể gửi phản ánh qua điện thoại hoặc email của công ty.

Nội dung phản ánh nên bao gồm:

• Thông tin người gửi.

• Nội dung vấn đề cần phản ánh.

• Thời điểm phát sinh.

• Sản phẩm, dịch vụ hoặc hợp đồng liên quan.

• Tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin chứng minh nếu có.

• Đề xuất hướng giải quyết của khách hàng.

Kim Sơn Elevator sẽ tiếp nhận, xem xét và trao đổi với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp trên cơ sở hợp đồng, quy định pháp luật và quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết, tranh chấp sẽ được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

14. Bảo mật thông tin trong quá trình hỗ trợ

Thông tin khách hàng cung cấp khi yêu cầu tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc bảo trì được Kim Sơn Elevator tiếp nhận và sử dụng cho mục đích xử lý yêu cầu tương ứng.

Công ty thực hiện việc quản lý và bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.

Thông tin khách hàng không được sử dụng ngoài mục đích đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

15. Thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng

CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN

• Mã số thuế: 0314631782

• Địa chỉ: 90A/15 Âu Dương Lân, Phường Chánh Hưng, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Điện thoại: 0948 994 739 – 0986 547 778 – 0936 083 768

• Email: kimsonelevator1368@gmail.com

• Website: https://www.kimsonelevator.com/

Khi có nhu cầu tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc bảo trì thang máy, khách hàng vui lòng liên hệ Kim Sơn Elevator qua các thông tin trên để được tiếp nhận và hướng dẫn.

16. Điều khoản áp dụng

Chính sách hỗ trợ khách hàng này được áp dụng đối với các hoạt động tư vấn và cung cấp sản phẩm, dịch vụ của Kim Sơn Elevator thông qua website và các kênh giao dịch chính thức của công ty.

Kim Sơn Elevator có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website. Các nội dung đã được xác định cụ thể trong hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng với khách hàng được thực hiện theo các văn bản đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Ngày cập nhật: 05/11/2026.