Chính sách bảo hành

Đăng bởi: quantri, ngày 05/11/2026 21:33 PM

Chính sách bảo hành sản phẩm và dịch vụ – Kim Sơn Elevator

CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN luôn chú trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật và quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng hệ thống thang máy.

Nhằm đảm bảo thiết bị vận hành ổn định, an toàn và duy trì tuổi thọ sử dụng, công ty xây dựng chính sách bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật dành cho khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại Kim Sơn Elevator.

Chính sách này quy định phạm vi bảo hành, điều kiện áp dụng, quy trình tiếp nhận và xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN trực tiếp cung cấp và thực hiện.

Các hạng mục có thể được xem xét bảo hành bao gồm:

Thang máy gia đình.
Thang máy tải khách.
Thang máy tải hàng.
Thang máy bệnh viện.
Thang máy chuyên dụng.
Máy kéo và động cơ thang máy.
Tủ điều khiển và hệ thống điện.
Hệ thống cửa tầng và cửa cabin.
Cabin và các thiết bị liên quan.
Linh kiện và phụ kiện thang máy.
Các hạng mục lắp đặt, thi công thuộc phạm vi hợp đồng.

Đối với thiết bị do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp khác sản xuất, việc bảo hành được thực hiện theo điều kiện bảo hành của nhà sản xuất, nhà cung cấp và thỏa thuận với khách hàng.

Phạm vi bảo hành cụ thể được xác định trong hợp đồng, báo giá, phiếu bảo hành hoặc tài liệu bàn giao sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành sản phẩm và dịch vụ

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng loại sản phẩm, thiết bị và hạng mục công việc.

Các yếu tố được xem xét bao gồm:

Chủng loại thang máy.
Thương hiệu và nhà sản xuất.
Cấu hình và thông số kỹ thuật.
Thời điểm bàn giao, nghiệm thu.
Điều kiện sử dụng thiết bị.
Chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
Nội dung hợp đồng đã ký kết.

Thời gian bắt đầu và kết thúc bảo hành sẽ được thể hiện trong hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao.

Đối với những thiết bị có thời hạn bảo hành riêng từ nhà sản xuất, công ty sẽ thông tin cho khách hàng theo tài liệu và điều kiện bảo hành tương ứng.

Lưu ý: Khách hàng nên kiểm tra kỹ thời hạn bảo hành, phạm vi bảo hành và trách nhiệm của từng bên trước khi ký kết hợp đồng.

3. Điều kiện được áp dụng bảo hành

Sản phẩm và dịch vụ được tiếp nhận xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

Sản phẩm do công ty trực tiếp cung cấp hoặc thuộc phạm vi công việc công ty thực hiện.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sự cố phát sinh thuộc trách nhiệm bảo hành của công ty hoặc nhà sản xuất.
Khách hàng cung cấp được thông tin xác định sản phẩm, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành khi cần thiết.
Thiết bị được sử dụng theo hướng dẫn kỹ thuật.
Khách hàng phối hợp để nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố.

Trường hợp khách hàng không còn giữ phiếu bảo hành, công ty có thể đối chiếu thông tin thông qua hợp đồng, hóa đơn, hồ sơ bàn giao hoặc dữ liệu giao dịch.

Việc tiếp nhận bảo hành được thực hiện trên cơ sở đánh giá thực tế và không làm hạn chế quyền bảo hành hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

4. Phạm vi các hạng mục được bảo hành

Tùy theo cấu hình thiết bị và nội dung hợp đồng, các hạng mục sau có thể thuộc phạm vi bảo hành.

4.1. Hệ thống máy kéo và động cơ

Kiểm tra và xử lý các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm bảo hành liên quan đến máy kéo, động cơ và các bộ phận đi kèm.

4.2. Hệ thống điều khiển

Kiểm tra các vấn đề liên quan đến tủ điều khiển, bo mạch, tín hiệu điều khiển và các thiết bị điện thuộc phạm vi cung cấp.

4.3. Hệ thống cửa tầng và cửa cabin

Kiểm tra hoạt động đóng mở cửa, cảm biến cửa và các bộ phận liên quan khi phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

4.4. Hệ thống cabin

Kiểm tra các thiết bị và bộ phận thuộc cabin theo cấu hình được cung cấp.

4.5. Thiết bị an toàn

Kiểm tra các bộ phận an toàn và chức năng bảo vệ theo cấu hình thiết bị, tài liệu kỹ thuật và quy định áp dụng.

4.6. Các hạng mục lắp đặt

Các lỗi thi công, lắp đặt thuộc trách nhiệm của công ty sẽ được xem xét xử lý theo phạm vi và điều kiện bảo hành đã cam kết.

5. Các trường hợp cần kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố

Trong quá trình sử dụng, thang máy có thể phát sinh sự cố do nhiều nguyên nhân khác nhau.

Công ty sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân, trách nhiệm và phương án xử lý phù hợp.

Các tình huống cần đánh giá bao gồm:

Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Hệ thống bị ảnh hưởng bởi nguồn điện không ổn định.
Thiết bị bị ngập nước hoặc chịu tác động của môi trường bất thường.
Hư hỏng do va đập, ngoại lực hoặc tác động từ bên ngoài.
Hệ thống bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không đúng quy trình kỹ thuật.
Hư hỏng do các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi cung cấp của công ty.
Thiết bị bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.

Các tình huống trên không mặc nhiên bị từ chối bảo hành. Công ty sẽ căn cứ kết quả kiểm tra, nguyên nhân thực tế, hợp đồng và quy định pháp luật để xác định trách nhiệm.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và xử lý rõ ràng, Kim Sơn Elevator thực hiện quy trình bảo hành như sau:

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với công ty thông qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

Thông tin cần cung cấp:

Họ tên khách hàng hoặc tên doanh nghiệp.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ công trình.
Loại thang máy đang sử dụng.
Thời điểm bàn giao hoặc thông tin hợp đồng.
Mô tả tình trạng và sự cố phát sinh.

Nếu có thể thực hiện an toàn, khách hàng có thể gửi hình ảnh hoặc video hiện trạng để bộ phận kỹ thuật tham khảo.

Bước 2. Xác nhận thông tin sản phẩm

Nhân viên công ty kiểm tra thông tin giao dịch, hợp đồng, phiếu bảo hành và phạm vi bảo hành của thiết bị.

Bước 3. Đánh giá tình trạng kỹ thuật

Bộ phận kỹ thuật tiến hành đánh giá sơ bộ và bố trí kiểm tra trực tiếp khi cần thiết.

Đối với sự cố liên quan đến an toàn vận hành, công ty ưu tiên tiếp nhận thông tin để hướng dẫn biện pháp đảm bảo an toàn trước khi tiến hành kiểm tra.

Bước 4. Xác định nguyên nhân và phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, công ty thông báo cho khách hàng về:

Tình trạng thiết bị.
Nguyên nhân sự cố nếu xác định được.
Hạng mục cần sửa chữa hoặc thay thế.
Phạm vi được bảo hành.
Chi phí phát sinh nếu có.
Thời gian dự kiến thực hiện.

Bước 5. Tiến hành bảo hành

Công ty triển khai xử lý các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành theo thỏa thuận và quy định kỹ thuật.

Bước 6. Kiểm tra và xác nhận hoàn thành

Sau khi khắc phục, hai bên tiến hành kiểm tra tình trạng thiết bị và xác nhận kết quả xử lý.

Đối với những hạng mục cần theo dõi thêm, công ty sẽ trao đổi với khách hàng về phương án kiểm tra tiếp theo.

7. Chính sách bảo trì và bảo dưỡng thang máy

Bảo trì và bảo dưỡng định kỳ là công việc quan trọng nhằm duy trì khả năng vận hành, hạn chế nguy cơ hư hỏng và đảm bảo an toàn cho người sử dụng.

Kim Sơn Elevator cung cấp dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng theo nhu cầu thực tế và thỏa thuận với khách hàng.

Các công việc bảo trì có thể bao gồm:

Kiểm tra hệ thống máy kéo.
Kiểm tra hệ thống điều khiển.
Kiểm tra hoạt động của cửa tầng và cửa cabin.
Kiểm tra hệ thống điện và tín hiệu.
Kiểm tra các thiết bị an toàn.
Kiểm tra tình trạng vận hành của cabin.
Vệ sinh các bộ phận kỹ thuật theo quy trình.
Kiểm tra các dấu hiệu hao mòn.
Đánh giá tình trạng thiết bị.
Đề xuất sửa chữa hoặc thay thế khi cần thiết.

Tần suất bảo trì được xác định theo loại thang máy, cường độ sử dụng, tài liệu kỹ thuật của nhà sản xuất và quy định an toàn áp dụng.

Chi phí bảo trì được xác định theo phạm vi công việc và hợp đồng dịch vụ.

8. Chính sách sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành

Đối với những thiết bị đã hết thời hạn bảo hành hoặc sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, công ty có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí.

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin và yêu cầu sửa chữa.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng thiết bị.

Bước 3: Xác định nguyên nhân và hạng mục cần xử lý.

Bước 4: Lập phương án sửa chữa và báo giá.

Bước 5: Khách hàng xác nhận chi phí và phương án.

Bước 6: Công ty tiến hành sửa chữa theo thỏa thuận.

Bước 7: Kiểm tra, nghiệm thu và bàn giao.

Công ty sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện các hạng mục sửa chữa có tính phí, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

9. Trách nhiệm của khách hàng trong thời gian bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và duy trì tuổi thọ thiết bị, khách hàng cần:

Sử dụng thang máy đúng hướng dẫn.
Không tự ý tháo lắp hoặc can thiệp hệ thống kỹ thuật.
Không tự ý thay thế linh kiện không phù hợp.
Thông báo ngay khi phát hiện thiết bị hoạt động bất thường.
Phối hợp với nhân viên kỹ thuật khi kiểm tra.
Thực hiện bảo trì theo khuyến nghị kỹ thuật và thỏa thuận.
Bảo quản hồ sơ, hợp đồng và tài liệu bảo hành.
Tuân thủ các hướng dẫn an toàn trong quá trình sử dụng.

10. Hướng dẫn xử lý khi thang máy gặp sự cố

Thang máy là thiết bị vận chuyển theo phương thẳng đứng, do đó khách hàng cần đặc biệt chú ý đến an toàn trong quá trình sử dụng.

Khi phát hiện sự cố, khách hàng cần:

Ngừng sử dụng thang máy nếu có dấu hiệu mất an toàn.
Cảnh báo những người xung quanh không tiếp tục sử dụng thiết bị.
Liên hệ bộ phận kỹ thuật của công ty để thông báo sự cố.
Nếu có người mắc kẹt trong cabin, cần giữ bình tĩnh, sử dụng nút báo động hoặc thiết bị liên lạc khẩn cấp và gọi lực lượng cứu hộ chuyên môn.
Không tự ý cạy cửa tầng, mở cửa cabin hoặc thực hiện thao tác cứu hộ khi không được đào tạo chuyên môn.
Chờ nhân viên kỹ thuật hoặc lực lượng cứu hộ có chuyên môn xử lý.

Công ty khuyến nghị khách hàng không tự ý sửa chữa hệ thống điện, máy kéo hoặc thiết bị an toàn khi không có chuyên môn phù hợp.

11. Chi phí bảo hành và các khoản phát sinh

Đối với những hạng mục thuộc phạm vi bảo hành, công ty thực hiện trách nhiệm theo điều kiện đã cam kết trong hợp đồng và quy định pháp luật.

Đối với các công việc ngoài phạm vi bảo hành, công ty sẽ thông báo các khoản chi phí liên quan trước khi thực hiện.

Các khoản chi phí có thể bao gồm:

Chi phí nhân công sửa chữa.
Chi phí linh kiện và thiết bị thay thế.
Chi phí vận chuyển.
Chi phí kiểm tra hoặc khảo sát nếu có.
Các chi phí khác theo thỏa thuận.

Mọi chi phí phát sinh cần được trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi triển khai.

12. Tiếp nhận phản ánh về chất lượng bảo hành

CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN luôn tiếp nhận các phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm, quá trình bảo hành và thái độ phục vụ.

Khách hàng có thể gửi phản ánh qua:

Điện thoại: 0948 994 739.
Điện thoại: 0986 547 778.
Điện thoại: 0936 083 768.
Email: kimsonelevator1368@gmail.com.

Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo tính chất của từng yêu cầu.

Trường hợp phát sinh tranh chấp về trách nhiệm bảo hành, hai bên ưu tiên thương lượng và giải quyết trên cơ sở hợp đồng, hồ sơ kỹ thuật và quy định pháp luật.

13. Cam kết của Kim Sơn Elevator

CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN cam kết:

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong phạm vi sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp.
Kiểm tra và đánh giá tình trạng thiết bị một cách phù hợp.
Thông báo rõ phương án xử lý và chi phí phát sinh nếu có.
Thực hiện bảo hành theo đúng cam kết.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng thang máy.
Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.